秋意濃
銷(xiāo)售旺
----------記訥河分公司銷(xiāo)售二三四
在人們忙于收獲金秋豐收碩果的時(shí)候，我們龍慶公司訥河分公司三個(gè)加油站的銷(xiāo)量，連續三個(gè)月（八、九、十月）實(shí)現了單站月銷(xiāo)售300噸以上的喜人成果。筆者帶著(zhù)疑惑和喜悅深入到油站，在車(chē)流穿梭中、在員工認真工作的忙碌中、在與耳聞目睹的觀(guān)察中、在與客戶(hù)及員工的交流中，我對如何深挖員工的潛力，做好現場(chǎng)油品銷(xiāo)售工作，******限度地開(kāi)發(fā)新用戶(hù)、留住老用戶(hù)，提高加油車(chē)輛的進(jìn)站率、回頭率、用戶(hù)滿(mǎn)意率，不斷提升企業(yè)的競爭和盈利能力，略有如下感悟：
感悟之一
信譽(yù)，來(lái)至好的產(chǎn)品
質(zhì)量是企業(yè)的生命，這樣的文字我們隨處可見(jiàn)，但能真正做到，實(shí)屬不易。訥河分公司就曾經(jīng)有過(guò)沉痛的教訓，在當地造成的負面影響很大。自從公司油站重新開(kāi)業(yè)以來(lái)，董事長(cháng)把重心放在安全和產(chǎn)品質(zhì)量上，責成經(jīng)營(yíng)部堅決嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)營(yíng)部不負董事長(cháng)的重托，自啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，所購進(jìn)的成品油均符合*********標準。通過(guò)近十個(gè)月的運營(yíng)，徹底轉變了廣大客戶(hù)以往的印象，由試用到敢用，由敢用到放心用，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信譽(yù)。
感悟之二
吸引來(lái)自彼此的尊重
在黑龍江齊齊哈爾訥河，只要提起龍慶加油站，出租車(chē)司機和私家車(chē)都會(huì )交口稱(chēng)贊。我公司加油站為什么會(huì )得到出租車(chē)司機如此高的評價(jià)呢？原來(lái)，這里的服務(wù)有一大特色，就是尊重。在這個(gè)站不管什么時(shí)候加油，不管加多少油，加油員服務(wù)都很熱情，不戴有色眼鏡看人。在這里，標準的服務(wù)用語(yǔ)無(wú)法使用，取而代之的服務(wù)用語(yǔ)是：“來(lái)了，老張，今天怎么樣？”“早飯吃了嗎？劉師傅，慢點(diǎn)開(kāi)?！钡鹊?，用語(yǔ)生活化、親情味十足，讓司機感覺(jué)親切，從而吸引越來(lái)越多的客戶(hù)來(lái)加油。
感悟之三
小贈品凝結情意
9月份，齊市地區各個(gè)加油站開(kāi)展“油滿(mǎn)即贈”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。凡加油消費超過(guò)100元、300元和500元的顧客，均可得到手套，礦泉水等贈品。雖然一付手套、一瓶礦泉水、一條毛巾，沒(méi)有多少錢(qián)，但它在油站與客戶(hù)之間卻體現出莫大的價(jià)值，特別是長(cháng)途貨車(chē)和農民客戶(hù)，手套戴在手上，暖著(zhù)心里；礦泉水喝在嘴里，滋潤著(zhù)情感的升華；拿過(guò)一條毛巾，牽系著(zhù)龍慶的熱情。實(shí)為禮輕情意重。加油站送出的“輕禮”，讓顧客感受到“重意”，通過(guò)差異化促銷(xiāo)，讓客戶(hù)與龍慶加油站凝結著(zhù)情意。
感悟之四
商機來(lái)源于信息
深秋季節傳遞的信息是，氣溫要下降，特別是經(jīng)營(yíng)部看到“西西伯利亞寒流就要來(lái)臨”的電視新聞后，馬上想到0#柴油已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更會(huì )影響油站的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。第二天，經(jīng)營(yíng)部果斷聯(lián)系采購了應季產(chǎn)品-10#、-35#柴油，并調入龍慶公司各個(gè)加油站入庫備存。兩天之后，當風(fēng)雪簇擁著(zhù)寒流光臨這座城市時(shí)，龍慶公司加油站加油的車(chē)輛不但沒(méi)有減少，而且車(chē)輛有所增加，同時(shí)得到客戶(hù)的一致好評。在加油站設備、油品、價(jià)格、服務(wù)基本相同的條件下，只有時(shí)刻瞄準變化莫測的銷(xiāo)售市場(chǎng)，收集各方信息，尋找商機、抓住商機，才能領(lǐng)先一步，才能獲得銷(xiāo)量和利潤雙豐收。
通過(guò)深入基層，使我明白了促銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的降價(jià)，而是找準顧客需求的道理。使我認識到，促銷(xiāo)活動(dòng)一是結合站情做到“一站一策，不盲目跟風(fēng)，采取適合的措施，才能事半功倍。二是充分進(jìn)行市場(chǎng)調查，了解顧客所需，以此定期開(kāi)展油類(lèi)商品促銷(xiāo)、“加油送贈品”等活動(dòng)。三是在油類(lèi)商品促銷(xiāo)中，還要強化服務(wù)意識，做到來(lái)有應聲，去有送語(yǔ)，讓客戶(hù)感到溫暖，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸
